Reklamační řád a odstoupení od smlouvy
Postup při uplatnění práv z vadného plnění a právo na odstoupení ve 14denní lhůtě dle § 1829 NOZ
1. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY VE LHŮTĚ 14 DNŮ
Spotřebitel má v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku (NOZ) právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.
Pro odstoupení od smlouvy stačí odeslat jednoznačné prohlášení na e-mail: info@prextte.com s uvedením čísla objednávky, jména a čísla bankovního účtu pro vrácení peněz, nebo písemně na adresu sídla: PREXTTE s.r.o., Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1. Peněžní prostředky vracíme do 14 dnů od doručení vráceného zboží.
2. DŮLEŽITÉ ZÁKONNÉ VÝJIMKY Z PRÁVA NA ODSTOUPENÍ (§ 1837 NOZ)
Dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy v těchto případech:
- § 1837 písm. d) Zboží vyrobené nebo upravené podle přání spotřebitele: Zákaznická dřevěná víka basy s laserem vygravírovaným vlastním jménem, textem na přání či firemním logem upraveným na míru.
- § 1837 písm. e) Zboží, které podléhá rychlé zkáze: Potraviny a nepasterizované nápoje s krátkou dobou spotřeby.
- § 1837 písm. g) Zboží v zapečetěném obalu z hygienických důvodů: Pivní lahve a plechovky, jejichž původní korunkový či plechový uzávěr byl otevřen nebo poškozen, a adventní kalendáře, kde došlo k vylomení vylamovacích otvorů krycího víka či porušení bezpečnostních pečetí.
3. GARANCE BEZPEČNÉHO DORUČENÍ (POŠKOZENÍ PŘI PŘEPRAVĚ)
Všechna piva balíme do bezpečného polstrování. Pokud přesto dojde přepravou DPD k rozbití lahve:
- Zásilku a poškozenou lahev vyfoťte mobilem.
- Fotografii zašlete na e-mail info@prextte.com společně s číslem objednávky.
- Náš tým do 24 hodin odešle náhradní láhev či plechovku, případně okamžitě vrátí poměrnou částku na váš účet. Nemusíte vyplňovat žádné zdlouhavé reklamační protokoly u dopravce.
4. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE JAKOSTI)
Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v záruční době. Na konstrukci basy a dřevěné víko je zákonná záruka 24 měsíců. U nápojů (piva a cidery) je minimální trvanlivost vyznačena na obalu výrobcem a prodávající garantuje, že v době dodání pokrývá adventní období. Vadu nápoje reklamujte e-mailem se šarží a fotografií etikety.